Tótem de encuestas para satisfacción

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Descripción producto

Encuestas de satisfacción 'en caliente'

Una buena opción para medir la satisfacción de tus clientes es colocar nuestro tótem de satisfacción en tu local y negocio.

Este permite al cliente dar su opinión in situ sobre aspectos relacionados con tu negocio – tú decides qué preguntar y evaluar sobre tu negocio!

Este tótem sirve como herramienta para fidelizar a tu clientela y aumentar tus ingresos.

Conoce qué es lo que más gusta a tus clientes así como lo que deberías mejorar e implementa los cambios necesarios para poder mejorar y aumentar la calidad de tu servicio!

  • Controla que los cambios funcionan
  • Mejora tu reputación
  • Aumenta los ingresos

Si se puede medir, se puede mejorar

Para poder ver los resultados del tótem, deberás pasar por 3 fases bien diferenciadas:

  • Análisis global y diagnóstico 

En esta primera fase podrás introducir hasta 4 preguntas en el tótem, que los clientes podrán evaluar según su grado de satisfacción mediante 3 emoticonos (contento, normal, descontento). Deberás mantener estas preguntas durante un periodo de tiempo para poder ver los resultados poder evaluar cuáles son tus aspectos a mejorar.

  • Detección de puntos de mejora

En esta segunda fase podremos formular preguntas que no se van a responder con emoticonos sino con texto para poder profundizar en la detección del problema y además permitirás a los usuarios escribir su opinión al final del proceso.

  • Evaluación del personal 

Esta última fase le permite al usuario evaluar al personal que lo ha atendido.

No hace falta completar todas las fases y puedes quedarte en una misma fase tanto tiempo como creas conveniente.

informes y certificados

El software del tótem recopila información y elabora informes y certificados que pueden serte de gran utilidad para poder medir tu volumen de ventas y el grado de satisfacción de tus clientes.

Además, puedes personalizarlo para que te mande alertas cada vez que un cliente haga una valoración negativa, para poder reaccionar de forma rápida y solucionar el problema que haya podido surgir.